Política de Trocas e Devoluções
Realtec Automação Industrial
A Realtec Automação Industrial está comprometida em oferecer soluções e produtos de alta qualidade, garantindo que seus clientes tenham a melhor experiência possível. Entendemos, no entanto, que podem ocorrer situações em que uma troca ou devolução seja necessária. Por isso, elaboramos uma política clara e eficiente para atender às suas necessidades.
1. Garantia e Prazo de Troca
- O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. Para itens com defeito de fabricação ou avarias, o prazo da garantia segue os termos do fabricante.
- Produtos personalizados ou desenvolvidos sob demanda seguirão condições específicas que devem ser detalhadas no momento da compra.
2. Requisitos para Trocas e Devoluções
Para que sua solicitação seja aprovada, é imprescindível que:
- O produto esteja na embalagem original, sem sinais de uso ou danos causados por mau uso;
- Todos os acessórios, manuais e peças inclusas sejam devolvidos;
- O cliente encaminhe uma cópia da nota fiscal (DANFE) junto ao produto.
3. Situações Cobertas pela Política
- Produto com defeito técnico ou operacional
Caso o equipamento apresente falhas funcionais durante o período de garantia, será avaliado por nossa equipe de suporte técnico ou direcionado ao fabricante para análise.
- Danos no transporte
Caso identifique danos no momento do recebimento, recuse a entrega imediatamente e notifique nossa equipe. Se identificar o problema após o recebimento, entre em contato em até 48 horas.
- Erro de envio ou produto incompatível
Caso receba um produto incompatível com o pedido ou configurado incorretamente, garantiremos a substituição com agilidade após análise do caso.
- Desistência da compra (arrependimento)
O cliente pode exercer seu direito de arrependimento no período de 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto.
4. Como Solicitar Trocas ou Devoluções
Para iniciar o processo, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo canal mais conveniente:
- E-mail: [email protected]
- Telefone/WhatsApp: 47.9741-0283
- Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08:30 às 17:30.
No contato, informe:
- Nome completo e CPF/CNPJ;
- Número da nota fiscal ou pedido;
- Descrição detalhada do motivo da troca/devolução;
- Fotos ou vídeos do produto para análise (em caso de defeitos ou avarias).
Nosso time de suporte técnico analisará o caso e passará as orientações necessárias, incluindo o envio do produto à nossa central ou suporte local.
5. Custos de Envio
- Defeitos ou erros causados pela Realtec Automação Industrial ou transporte: A Realtec arcará com todos os custos de transporte relacionados à devolução ou substituição do produto.
- Desistência ou motivos não relacionados ao funcionamento do produto: Os custos de envio e retorno serão de responsabilidade do cliente.
6. Análise Técnica
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise técnica para verificar sua condição e confirmar se os requisitos para troca ou devolução foram atendidos. O prazo para análise é de 10 dias úteis.
- Se aprovado, a troca será realizada ou o reembolso será iniciado conforme o método de pagamento original:
- Cartão de crédito: Estorno solicitado ao emissor do cartão.
- Boleto bancário ou PIX: Reembolso para a conta bancária informada pelo cliente, em até 10 dias úteis.
7. Considerações Finais
- Produtos que apresentem indícios de mau uso, avarias causadas pelo cliente ou devoluções fora do prazo estabelecido não serão aceitas.
- A Realtec Automação segue rigorosamente suas políticas em conformidade com a legislação, prezando pela transparência e respeito com seus clientes.
Fale Conosco
Para mais informações ou dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou telefone de atendimento. Estamos aqui para ajudar você a encontrar a melhor solução!
